驻州文广旅局纪检监察组：一线监督护航“文旅兴”

文旅产业一头连着经济发展，一头连着民生福祉，是满足人民群众美好生活需求的“幸福产业”。为着力保障全州文旅产业高质量发展，近日，州纪委监委驻州文广旅局纪检监察组立足派驻监督职能职责，聚焦民生领域信访问题，对文旅部门纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题开展了全覆盖专项督导，切实压实行业主管部门主体责任，以一线监督有力推动文旅行业民生实事落地见效。

该组采取“听、查、访、看”相结合的方式，详细了解了州文广旅局关于民生领域涉旅信访问题处置、纠治旅游行业导游乱象和强制消费等问题专项整治推进情况。在督导过程中，该组重点核查了12345政务服务热线、全州涉旅投诉统一受理平台的闭环处置质效和反复投诉及重点难点信访件化解进度，以及源头防控长效机制建设等情况。该组还逐一查阅了全州涉旅案件卷宗、24小时旅游投诉登记台账、“不合理低价游”线索处置清单等资料并及时指出存在的短板。

针对存在的问题，该组现场开出“药方”，要求职能部门紧盯投诉快查快处，切实扛牢行业监管主体责任，实行台账管理、逐条督办，做到逐条受理、高效处置、依规办理，督促各责任单位主动靠前、精准服务，切实把群众诉求化解在一线。同时，督促职能部门持续推进“线索共享+常态巡查+精准监督”联动机制，严查导游强制消费、不合理低价游、诱导变相购物等乱象，持续健全长效监管机制，进一步完善监管举措，防止问题反弹回潮。

该组相关负责人表示，将紧盯全州文旅行业突出问题，持续强化一线监督，以强有力的监督执纪问责净化文旅市场生态，推动监督成果转化为服务效能，切实守护“天下九寨沟·大美阿坝州”文旅品牌形象，推动文旅融合发展动能持续增强。