驻州政府办公室纪检监察组：“盯”窗口作风 “优”服务质效

政务服务大厅的“窗口”，是党和政府联系群众的“连心桥”，也是检验干部作风的“试金石”。窗口服务态度好不好、办事效率高不高，群众感受最直接、最有发言权。为充分发挥派驻监督“探头”作用，推动落实政务服务标准化规范化便利化的要求，持续提升政务服务效能，近日，州纪委监委驻州政府办公室纪检监察组会同相关职能部门，对州政务服务大厅运行管理情况开展了全覆盖专项督查，直击现场排查问题，紧盯短板推动整改，以精准监督助力全州政务服务提档升级。

不打招呼、不设路线、不亮身份。本次督查坚持问题导向，采取体验式办事的“沉浸式”督查方式，督查人员以普通办事群众的身份全程走流程、办业务，围绕导办服务落实情况、窗口规范化管理情况、自助服务终端运行状态、窗口人员在岗履职情况、大厅现场管理细节、12345热线接处全流程运行等核心方面开展监督检查，切实摸清了日常运行的真实状态，排查出一批群众办事过程中实际遇到的堵点、难点问题。针对本次督查发现的问题，联合督查组现场向相关责任部门进行了反馈，并明确提出刚性整改要求。

“监督检查不是‘一阵风’，整改不能‘走过场’。”州纪委监委驻州政府办公室纪检监察组主要负责人表示，将持续跟进整改进展，适时开展整改“回头看”，以强有力的派驻监督推动全州政务服务质效有效提升，为持续优化营商环境、推动全州经济社会高质量发展提供坚强的纪律保障。