汶川县信访工作架好群众“连心桥”

“陈某某，您好！您反映未领取到失业保险金的问题，经纪委监委核查并将结果反馈与您，请您认真看一下核查结果是否满意，如果有不明白的可以继续咨询，我们为你一一解答……”

“太感谢纪委干部了，你们的工作效率这么高，不到一周时间就解决了我心头的疙瘩。”近日，汶川县纪委监委信访室干部黄韬热情接待了信访群众王某某。

汶川县纪委监委长期以来，始终坚持把纪检监察信访工作列入县纪委监委的重要议事日程，定期分析研究信访工作。建立了信访举报工作领导小组。对群众来信来访的信访举报件，县纪委主要领导做到“件件有批复，事事有回音”。同时落实县纪委班子成员定点定人联系7个镇，对党风廉政、问题线索、信访举报等工作实行包干责任制。建立完善县、镇、村三级信访举报责任网络，形成条块结合、上下联动、抓早治小的信访举报工作责任机制。近两年，汶川县纪委监委共受理群众举报204件次，其中，收到群众来信87件，接待群众来访14件次，网络举报90件次，接听群众来电13件次，群众反映的信访件办结率均为100％；引导按照一般信访程序或司法途径解决信访问题29件次。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。纪检信访工作是整个纪检监察工作的‘前哨’，是架在党与群众之间的‘桥梁’。作为纪检信访干部，我们要用‘一个微笑、一声问候、一杯热茶’来拉近党与群众的距离。”面对信访室的2名干部，汶川县纪委监委分管信访工作领导黄智深有感触地说。

此外，该县纪委监委不仅建立健全了《信访举报件办理流程》《信访举报归口受理分流程序》《重复举报件处置审批》《无实质性内容举报件处置审批》等制度，推动处理检举控告工作标准化、规范化、专业化。结合实际制定了《纪检监察班子成员定期接待来访群众制度》，常态化开展领导班子定期接访活动，轮流到信访室接待来访群众；同时结合汶川县“户户入、入户户”新时代群众工作法，深入镇村组，面对面倾听群众呼声，创新工作方式方法，变“坐诊”为“出诊”，变“上访”为“下访”，及时排查解决群众反映的“热点、难点”问题，不断提升信访举报工作实效。

今年以来，汶川县纪委监委班子成员开展接访5批6人次，带案下访3次，入户走访群众16批54人次。