驻州政府办公室纪检监察组：监督“沉下去” 治理“提上来”

不发通知、不打招呼，直奔民生诉求一线。近日，州纪委监委驻州政府办公室纪检监察组将监督“探头”架进州政务服务中心“12345”政务服务便民热线平台，开展了“沉浸式”“嵌入式”监督检查，从海量工单数据中“捞”问题、“揪”根源、“促”整改。

该组将监督“焦点”对准群众反映集中、重复投诉率高的突出领域，重点围绕工程项目审批、监理履职、资金拨付、欠薪讨薪等高频诉求，以及安全生产隐患排查、政务服务效能提升等重点类别热线工单，启动全量筛查。依托“12345”热线大数据平台，工作人员对2024年以来的存量工单逐一梳理，从办理总量、问题占比、办理时长、群众满意度等多维度进行数据拆解，同步结合州委州政府年度重大决策部署落地进度，对涉及政策执行偏差、责任落实缺位的关联工单重点标注，逐项建立问题明细台账，确保每一条群众诉求可追溯、可核查、可督办。

筛查完成后，该组第一时间联合相关职能部门召开专题分析研判会，对台账中梳理出的共性问题、个性案例进行集体会商，深挖工单背后潜藏的部门协同不畅、责任传导不到位等深层次原因。会上，针对部分超期未结工单，现场明确督办责任主体，形成问题清单、责任清单、时限清单“三张清单”，为后续扎实整改打下坚实基础。

“热线工单不仅是群众的‘诉求单’，更是作风的‘体检单’。”该组主要负责人表示，将持续擦亮监督“探头”，充分发挥派驻监督“贴身优势”，对全州“12345”热线工单全流程办理情况开展跟踪问效，建立“周调度、月复盘、季通报”常态化监督机制。同时，督促相关职能部门进一步完善工单定期梳理归类、深度分析研判工作制度，把热线平台打造为精准捕捉群众心声的“晴雨表”，以强有力的精准监督推动各项重大决策部署落地见效，让一件件民生实事在基层落地生根，不断提升各族群众的获得感、幸福感。